Ангажимент и цели
НАШИТЕ АНГАЖИМЕНТИ КЪМ ВАС
- Изслушваме Вашите притеснения, разбираме цялостната ситуация и целите, които си поставяте, и Ви предоставяме безплатни, безпристрастни насоки и информация.
- Стремим се да предоставяме услуги, които са достъпни и отговарят на нуждите на нашите клиенти.
- Ангажираме се да:
- Осигурим навременен и лесен достъп до услуги и програми посредством различни методи.
- Полагаме всички усилия да задоволим нуждите на хората, на които служим.
- Отнасяме се с уважение и респект към всеки, потърсил нашата помощ като внимателно, любезно и приятелски изслушваме всеки един от тях.
- Предоставяме ясна, стегната и точна информация и решаваме възможно най-много въпроси още на първата среща.
- Своевременно отговаряме на кореспонденцията, изпратена до нас.
- Честни сме, справедливи, последователни и неосъждащи към всеки, на когото помагаме.
- Наемаме емпатични, опитни и висококвалифицирани служители.
- Поддържаме най-високите нива на дискретност и поверителност.
- Непрекъснато усъвършенстваме и подобряваме нашите програми и услуги чрез:
- Покана за обратна връзка от клиенти и заинтересовани страни,
- Регистрация и поддържане на членство и акредитация с признати акредитиращи органи и с професионални асоциации,
- Текущо развитие и обучение на нашите служители.
- Ако смятате, че не сме изпълнили ангажимента си към клиентите или имаме някаква възможност за подобрение, моля, уведомете ни.
- Процес за разрешаване на жалби в Темида